Välkommen till protonord.eu!

Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy – protonord.eu

På protonord.eu är vi engagerade i att tillhandahålla högkvalitativa produkter och utmärkt kundservice. Denna retur- och återbetalningspolicy beskriver dina rättigheter och skyldigheter som kund i enlighet med svensk och EU:s konsumentskyddslagstiftning. Vänligen läs igenom denna policy innan du gör ett köp.

1. Ångerrätt

Som kund inom Europeiska unionen har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit din beställning, i enlighet med EU:s konsumenträttsdirektiv (2011/83/EU) och svensk lag (Distansavtalslagen).

  • Ångerfrist: Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange någon anledning. Ångerfristen börjar från den dag du, eller en av dig utsedd tredje part (som inte är transportören), tar emot varorna.
  • Utnyttja din rätt: För att utnyttja din ångerrätt, vänligen kontakta oss på info@protonord.eu eller använd det ångerformulär som tillhandahålls på vår webbplats. Ange tydligt att du vill ångra köpet och bifoga dina orderuppgifter.

2. Returprocess

Om du väljer att utnyttja din ångerrätt måste du returnera produkterna till oss inom 14 dagar efter att du meddelat oss om ditt beslut att ångra köpet.

  • Varornas skick: De returnerade varorna måste vara oanvända, i originalförpackning och i samma skick som när du mottog dem. Om produkten har hanterats utöver vad som är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper eller funktion, förbehåller vi oss rätten att minska återbetalningsbeloppet för att täcka värdeminskningen.
  • Returfrakt: Om inget annat överenskommits är du ansvarig för kostnaden för att returnera varorna. Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst eller köper fraktförsäkring, då vi inte kan garantera att vi mottar din returnerade vara.
  • Returadress: När du har meddelat oss om din avsikt att ångra köpet, kommer vi att ge dig adressen för att returnera din vara.

3. Återbetalningar

När vi har mottagit de returnerade varorna och verifierat deras skick, kommer vi att behandla din återbetalning.

  • Återbetalningsprocess: Återbetalningar kommer att göras till den ursprungliga betalningsmetoden inom 14 dagar efter att vi mottagit den returnerade produkten eller bevis på att produkten har skickats tillbaka till oss.
  • Fraktkostnader: Om du valde standardleverans, återbetalar vi även fraktkostnaderna. Om du däremot valde express- eller premiumfrakt, återbetalas endast kostnaden för standardleverans.
  • Avdrag: Om den returnerade produkten är skadad eller visar tecken på användning utöver vad som är nödvändigt för att fastställa dess art eller funktion, förbehåller vi oss rätten att dra av ett belopp motsvarande produktens värdeminskning från återbetalningen.

4. Undantag från ångerrätten

Vissa produkter är undantagna från ångerrätten, inklusive men inte begränsat till:

  • Varor som har anpassats eller tillverkats efter beställning.
  • Förgängliga varor (t.ex. mat eller blommor).
  • Produkter som är förseglade av hälsoskydds- eller hygienskäl, där förseglingen har brutits efter leverans.
  • Digitalt innehåll som har levererats och tillgängliggjorts med ditt uttryckliga samtycke.

5. Defekta eller skadade varor

Om du mottar en defekt eller skadad produkt har du rätt att reklamera enligt Konsumentköplagen. Du har rätt till:

  • En reparation eller utbyte av produkten.
  • En prisreduktion eller en full återbetalning, om reparation eller utbyte inte är möjligt.

Vänligen meddela oss inom 14 dagar efter att du mottagit den defekta varan genom att kontakta oss på info@protonord.eu. Du kan bli ombedd att tillhandahålla bevis på defekten, till exempel fotografier. I fall där en retur är nödvändig, står vi för returfrakten.

6. Retur av defekta eller skadade varor

Om din produkt är felaktig eller skadad, täcker protonord.eu returfraktkostnaderna. Efter kontakt med vår kundtjänst kommer vi att ge dig instruktioner för att returnera varan och arrangera en ersättning, reparation eller återbetalning beroende på situationen.

7. Återbetalning för felaktiga produkter

För defekta eller skadade varor, när returen har godkänts och behandlats, kommer vi att utfärda en full återbetalning (inklusive ursprungliga fraktkostnader) inom 14 dagar. Återbetalningar kommer att göras med samma betalningsmetod som ursprungstransaktionen, om inget annat överenskommits.

8. Kontakta oss

För frågor om returer, återbetalningar eller för att utöva din ångerrätt, vänligen kontakta vår kundtjänst:

9. Tvistlösning

Vid en tvist följer vi riktlinjerna från Allmänna reklamationsnämnden (ARN) och EU:s plattform för tvistlösning online. Om ett problem inte löses genom vår kundtjänst kan du lämna in ett klagomål till ARN eller använda EU:s onlineplattform för tvistlösning.